2025.03.05

電話応対

サバイバルスキルのメンバーで電話応対の練習を。


ビジネス用語の使い方、メモの取り方、復唱の仕方…を学んでもらおうと思っていましたが！
先に固定電話の使い方を練習しなければなりませんでした((+_+))


なるほど…スマホしか触ったことがない彼ら。
固定電話のどこを押せば外線を受けられるのか、保留がどこかがわからない…！！！
実際に電話機を触りながら操作を覚えてもらうことに。


実際の応対では、様々なシチュエーションで練習をしています。
伝言、予約変更、キャンセル、セールス、クレーム…みんなしどろもどろになりながらも頑張りました😂
自分の名前を名乗らなかったり、相手の名前を復唱する時に呼び捨てにしたり。
「請求担当の方おられますか」に対して「請求担当の方ですね」と言ったり。笑


親しい人としか電話をしない、もしくはLINEなどのツールしか使ったことがない高校生。
敬語の難しさ、聞き取りの難しさを体感してくれたようです。

思うようにできずに撃沈していた様子もありますが、社会人になれば実践ばかりになってきます。
今のうちに知っておいて損はないハズ！色々と社会へ出るための予行練習をしていきましょう😁